← На главную

Политика конфиденциальности

Редакция от 5 августа 2026 года. Действует для сайта soracrm.net, Telegram-бота @soracrm_bot и сервиса SoraCRM.

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса. Оформляя заказ и производя оплату, пользователь соглашается на обработку своих данных на условиях настоящей Политики.

2. Кто обрабатывает данные

Оператором персональных данных является лицо, оказывающее услуги сервиса SoraCRM (далее — Оператор), реквизиты указаны в разделе 12. Настоящая Политика описывает, какие данные Оператор собирает, зачем и что пользователь может с этим сделать.

3. Какие данные мы собираем

3.1. При оформлении заказа и оплате

• Telegram-имя (@username) и числовой Telegram ID — чтобы выдать доступ и связаться;
• выбранный тариф, срок, сумма и валюта заказа;
• идентификатор платежа (номер транзакции, номер операции, при оплате картой — последние четыре цифры номера карты, которые сообщает платёжная система);
• адрес выданной панели.

Полные номера банковских карт, CVC-коды, пароли от платёжных сервисов и данные криптокошельков, кроме адреса перевода, Оператору не передаются и им не хранятся. Приём платежей осуществляют платёжные системы; данные карты вводятся на их стороне.

3.2. При обращении в поддержку

• содержание переписки с ботом, включая присланные файлы и изображения;
• Telegram-имя и идентификатор чата.

3.3. Технические данные

• IP-адрес, тип устройства и браузера, время обращения — в журналах веб-сервера;
• служебные записи о входах в панель и действиях в ней (журнал панели);
• файлы cookie, необходимые для входа в панель и сохранения сессии.

3.4. Данные, которые вы вносите в свою панель

Это переписка с вашими покупателями, заказы, товары, коды и файлы, ключи и токены доступа к торговым площадкам, а также сведения о ваших сотрудниках, если вы их добавляете. По отношению к этим данным оператором являетесь вы, а Оператор выступает лицом, обрабатывающим данные по вашему поручению — только для того, чтобы сервис работал. Оператор не использует эти данные для собственных целей, не передаёт их третьим лицам и не анализирует их содержание, за исключением случаев, прямо описанных в разделе 6.

4. Зачем мы обрабатываем данные

Цель	Данные	Основание
Заключение и исполнение договора: выдача доступа, продление, поддержка	3.1, 3.2	исполнение договора (оферты)
Рассмотрение заявок на возврат	3.1, 3.2	исполнение договора, требования закона
Обеспечение работоспособности и безопасности сервиса	3.3	законный интерес Оператора
Уведомления об изменениях в работе сервиса	3.1	исполнение договора
Хранение и обработка данных вашей панели	3.4	поручение клиента как оператора

5. Сколько мы храним данные

• данные заказа и платежа — 3 года с даты платежа (срок исковой давности);
• переписка с поддержкой — 1 год с даты последнего сообщения;
• журналы веб-сервера — 30 дней;
• данные вашей панели — в течение оплаченного периода и не менее 30 календарных дней после его окончания, далее могут быть удалены;
• резервные копии — до 14 дней, после чего перезаписываются.

6. Кому мы передаём данные

Оператор не продаёт и не передаёт данные третьим лицам для рекламы. Передача возможна только в объёме, необходимом для работы сервиса:

• хостинг-провайдерам — размещение серверов, на которых работают панели;
• платёжным системам — проведение платежей и возвратов;
• Telegram — доставка сообщений бота и уведомлений;
• Cloudflare — обслуживание доменных имён;
• государственным органам — по мотивированному требованию в порядке, установленном законом.

Содержимое вашей панели (раздел 3.4) сотрудники Оператора могут увидеть только в двух случаях: при вашем обращении в поддержку и с вашего согласия, либо при восстановлении работоспособности сервиса после сбоя. Такие обращения фиксируются.

7. Как мы защищаем данные

• соединение с сайтом и панелями — только по защищённому протоколу HTTPS;
• пароли хранятся в виде необратимых хэшей, а не открытым текстом;
• ключи и токены торговых площадок хранятся в зашифрованном виде, ключ шифрования хранится отдельно от базы данных;
• доступ к серверам ограничен; действия в панели фиксируются в журнале;
• резервные копии создаются ежедневно и хранятся в закрытом контуре.

Ни одна мера не даёт абсолютной защиты. Просим не пересылать в поддержку пароли и коды подтверждения — сотрудники Оператора их не запрашивают.

8. Ваши права

• получить сведения о том, какие ваши данные обрабатываются;
• потребовать исправления неточных данных;
• потребовать удаления данных или отозвать согласие на обработку — в части, которая не мешает исполнению договора и не противоречит обязанности хранить документы об оплатах;
• потребовать прекращения рассылки уведомлений, не связанных с работой сервиса;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе.

Обращение направляется письмом на support@soracrm.net либо в Telegram-бот @soracrm_bot. Срок ответа — 30 календарных дней с момента получения обращения.

9. Файлы cookie

Сайт и панель используют только технические cookie: они хранят факт входа и настройки отображения. Рекламных и аналитических cookie сторонних сервисов на сайте нет. Отключение технических cookie в браузере сделает вход в панель невозможным.

10. Дети

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет и не адресован детям. Оператор не собирает данные несовершеннолетних осознанно.

11. Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте. Существенные изменения Оператор дополнительно объявляет в канале @soracrm.

12. Контакты и реквизиты

Регистрационные сведения оператора предоставляются по запросу, а также платёжным системам и уполномоченным органам в установленном порядке.