← На главную

Публичная оферта на оказание услуг

Редакция от 5 августа 2026 года. Действует с момента размещения на сайте soracrm.net.

1. Общие положения

1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации — предложением заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.
2. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — Заказчик).
3. Лицо, оказывающее услуги (далее — Исполнитель), указано в разделе 12.
4. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является оплата Заказчиком выбранного тарифа. С момента поступления оплаты договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.
5. Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомился с текстом оферты, с Политикой конфиденциальности и с описанием услуги на сайте, и что условия ему понятны.

2. Термины

1. Сервис (SoraCRM) — программа для ЭВМ, предназначенная для ведения переписки с покупателями, учёта заказов и выдачи цифровых товаров на торговых площадках.
2. Услуга — предоставление Заказчику доступа к Сервису на выбранный срок по модели удалённого доступа (SaaS), включая размещение экземпляра Сервиса на сервере Исполнителя и его техническое сопровождение в течение оплаченного периода.
3. Панель — персональный экземпляр Сервиса Заказчика, доступный по выданному Заказчику адресу вида имя.soracrm.net.
4. Тариф — набор возможностей и ограничений Сервиса, выбираемый Заказчиком при оформлении заказа. Актуальные тарифы и цены опубликованы на soracrm.net.
5. Расчётный период — оплаченный срок доступа, равный 30 календарным дням, если при оформлении заказа не выбран иной срок.

3. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису на срок, соответствующий оплате, а Заказчик обязуется оплатить услугу.
2. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется право использования Сервиса по назначению в пределах оплаченного срока. Передача доступа третьим лицам вне собственной команды Заказчика, копирование, декомпиляция и перепродажа Сервиса не допускаются.
3. Услуга не является поставкой товара и не предполагает передачи Заказчику экземпляра программы, исходного кода или прав на них.

4. Порядок оказания услуги и сроки

1. Заказчик оформляет заказ на сайте или через Telegram-бота @soracrm_bot, выбирая тариф и срок.
2. После поступления оплаты Исполнитель разворачивает Панель и передаёт Заказчику адрес Панели и данные для входа в Telegram, указанный Заказчиком при оформлении заказа.
3. Срок оказания услуги — не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления оплаты. Обычно доступ предоставляется автоматически в течение 10–30 минут; трёхдневный срок предусмотрен на случай технических работ, сбоя у хостинг-провайдера или ручной проверки заказа.
4. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента передачи Заказчику адреса Панели и данных для входа.
5. Отсчёт оплаченного периода начинается со дня предоставления доступа.
6. По истечении оплаченного периода доступ приостанавливается. Данные Заказчика сохраняются не менее 30 календарных дней после приостановки, после чего могут быть удалены без дополнительного уведомления.

5. Стоимость и порядок оплаты

1. Стоимость услуги определяется выбранным тарифом и указана на сайте на момент оформления заказа.
2. Оплата производится единовременно за весь выбранный срок, до начала оказания услуги.
3. Оплата возможна способами, доступными на сайте на момент заказа. Комиссии платёжных систем и банков, если они взимаются, оплачивает сторона, у которой они возникают по правилам соответствующей системы.
4. Изменение цены не влияет на уже оплаченные периоды.

6. Возврат денежных средств

Настоящий раздел определяет порядок возврата и является неотъемлемой частью договора.

1. Основание для возврата. Заказчик вправе требовать возврата денежных средств, если услуга не была оказана в срок, установленный пунктом 4.3 настоящей оферты (3 рабочих дня с момента поступления оплаты), а также в иных случаях, предусмотренных законодательством.
2. Срок подачи заявки. Заявка на возврат подаётся в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за днём истечения срока оказания услуги.
3. Форма подачи заявки. Заявка подаётся в свободной форме одним из двух способов, на выбор Заказчика: письмом на адрес support@soracrm.net либо сообщением Telegram-боту @soracrm_bot. В заявке необходимо указать:
   • дату и время оплаты;
   • сумму и валюту платежа;
   • способ оплаты и идентификатор платежа (номер транзакции, номер операции или последние четыре цифры карты — в зависимости от способа оплаты);
   • номер заказа, если он был присвоен;
   • Telegram, указанный при оформлении заказа;
   • причину обращения.
   Заявка считается поданной с момента получения Исполнителем всех перечисленных сведений. Если сведений недостаточно, Исполнитель запрашивает недостающие; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента получения полного комплекта.
4. Срок рассмотрения заявки — 10 (десять) рабочих дней со дня её получения в полном объёме. О результате Исполнитель уведомляет Заказчика тем же способом, которым была подана заявка.
5. Срок возврата — не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия решения о возврате.
6. Реквизиты и сумма возврата. Денежные средства возвращаются в полном объёме и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты не производится.
7. Если услуга оказана. После предоставления доступа услуга считается оказанной, и оплаченный период возврату не подлежит, за исключением случаев, когда Сервис по вине Исполнителя был недоступен более 72 часов подряд в течение оплаченного периода. В таком случае по заявке Заказчика возвращается стоимость дней недоступности пропорционально оплаченному периоду, в порядке и сроки, установленные пунктами 6.3–6.6.
8. Отказ от услуги по инициативе Заказчика. Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент. Оплата за уже начавшийся расчётный период при этом не возвращается, если иное не следует из пункта 6.7.

7. Обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется

• предоставить доступ к Сервису в срок, установленный пунктом 4.3;
• поддерживать работоспособность Сервиса в течение оплаченного периода;
• оказывать техническую поддержку по адресу support@soracrm.net и через @soracrm_bot;
• не разглашать данные Заказчика иначе как в случаях, предусмотренных Политикой конфиденциальности и законом;
• уведомлять о плановых работах, влияющих на доступность Сервиса, заранее, когда это возможно.

7.2. Заказчик обязуется

• оплачивать услугу в порядке, установленном разделом 5;
• указывать достоверные данные при оформлении заказа;
• не передавать доступ к Панели третьим лицам вне своей команды;
• самостоятельно обеспечивать сохранность паролей и учётных данных площадок, которые он вносит в Панель;
• использовать Сервис в соответствии с законодательством и правилами торговых площадок, с которыми Заказчик работает.

8. Ответственность и ограничения

1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис удовлетворит все ожидания Заказчика или будет работать без перерывов.
2. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и его покупателями, а также между Заказчиком и торговыми площадками, и не отвечает по обязательствам, возникающим из этих отношений.
3. Исполнитель не отвечает за перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями хостинг-провайдеров, операторов связи, торговых площадок, платёжных систем, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
4. Ответственность Исполнителя во всех случаях ограничена стоимостью услуги за расчётный период, в котором возникло основание для ответственности.
5. Заказчику запрещается: вводить Исполнителя в заблуждение относительно факта и суммы оплаты, пытаться получить услугу без оплаты, а также совершать действия, направленные на обход ограничений тарифа.
6. При нарушении пункта 8.5 либо при использовании Сервиса для действий, нарушающих закон, либо при создании нагрузки, угрожающей работоспособности оборудования, Исполнитель вправе отказать в обслуживании и приостановить доступ без возврата оплаты.

9. Персональные данные

1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.
2. Данные, которые Заказчик самостоятельно вносит в свою Панель (в том числе переписка с его покупателями), обрабатываются Исполнителем по поручению Заказчика и только для обеспечения работы Сервиса.

10. Срок действия и изменение условий

1. Договор действует до исполнения сторонами обязательств.
2. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте и не распространяется на уже оплаченные периоды.
3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Все споры решаются путём переговоров; при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11. Контакты

12. Сведения об Исполнителе